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            ISO20000和ITSS的區(qū)別
            
 
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ISO20000系列標準作為標準，主要考慮到或區(qū)域之間的差別較大，因此從具有共性要求較多的過程要素進行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務(wù)管理過程來提升其IT服務(wù)管理能力


            以運維系列標準為標準，主要考慮國內(nèi)運維服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，因此關(guān)注供應(yīng)商IT運維綜合服務(wù)能力要求，規(guī)范IT運維服務(wù)市場，IT運維服務(wù)能力(包括人員能力、管理能力和技術(shù)能力)。


            基于以上分析，運維系列標準和ISO20000系列標準的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：


            一、標準范圍不同






            運維系列標準僅適用于運維服務(wù)；


            ISO20000所有系列標準都適用IT服務(wù)。


            二、標準內(nèi)容不同






            運維系列標準涵蓋供應(yīng)商服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源的四個要求；


            ISO20000該系列標準內(nèi)容僅滿足供應(yīng)商服務(wù)流程的要求。


            三、標準用途不同










            運維系列標準用于供應(yīng)商IT提高和評估運維服務(wù)能力；


            ISO20000對供應(yīng)商采用系列標準IT提高和評估服務(wù)管理能力。

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